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Consejos de expertos

Para tener éxito en E-Commerce

¡Nuestro equipo de expertos en E-Commerce te da las claves de una estrategia eficaz para incrementar tus ventas!

Una página web dispone de 10 segundos para convencer al visitante y despertar su interés (NNGroup).

Al crear tu tienda virtual, el diseño es un aspecto primordial, su organización (también conocida como ‘ergonomía’) es un factor clave a la hora de incrementar las ventas. Así lo explica Pierre Baudouin, propietario de cave-atlantide.com: “Gracias a la nueva ergonomía de nuestra web, la tasa de conversión de visitas en compras se ha duplicado”.

En este número, los expertos de Oxatis comparten sus consejos y trucos para optimizar el diseño de tu tienda online y aumentar tus ventas. El proceso consta de tres pasos: captar el interés de los visitantes, guiarles hacia las páginas de productos y ganarte su confianza para que efectúen la compra.

¡Es hora de pasar a la acción!

PUNTOS ESENCIALES:

1. El 75% de los internautas evalúan la credibilidad de una empresa basándose en el diseño de su web.
2. El diseño potencia la visibilidad de los elementos de confianza.
3. El 22% de las ventas se generan desde la página de inicio.
4. Las galerías de imágenes constituyen la versión web de la animación comercial.
5. El 73% de los visitantes abandonan los comercios virtuales pasados dos minutos si no encuentran lo que buscan.
6. El 27% de los compradores online inician su visita utilizando la función de búsqueda.
7. Las fichas de los productos deben inspirar fiabilidad.

Sí, un diseño atractivo puede ayudarte a vender más. Descubre cómo hacerlo en 3 pasos

01	Ganarse el interés y la confianza de los visitantes
La primera impresión es fundamental y, en este caso, depende del diseño de tu página de inicio. El 75% de los visitantes admite que juzga si una empresa es creíble o no basándose en el diseño de su web (estudio Standford). Un diseño atractivo no es solo una cuestión estética y de persuasión. Ante todo, se trata de un conjunto de elementos que conforman una imagen profesional necesaria para ganarse la confianza de los visitantes y convencerles de que efectúen la compra.
Los colores no se eligen al azar. Para ofrecer una mayor credibilidad y fiabilidad, se recomienda seguir las tendencias de las empresas del sector y no desentonar demasiado. Si observas, por ejemplo, que todos los líderes del sector utilizan tonos claros, confía en su experiencia en lugar de intentar marcar la diferencia con colores muy vivos. El logo tiene que ser legible y fácil de memorizar. Junto al eslogan, permite reforzar el posicionamiento y el valor añadido de tu web. Por último, la calidad de las imágenes es fundamental en un comercio online. Son una prueba de profesionalismo y sirven para contextualizar el uso de los productos. Apuesta por fotos atractivas, y no olvides optimizarlas reduciendo su peso para que no ralenticen el tiempo de carga de tu web. Según una infografía de KissMetrics, cerca del 50% de los compradores online esperan que la web cargue en 2 segundos o menos. A partir de los 3 segundos, el 40% de los visitantes abandonan la web. Por lo general, el 79% de los usuarios que no están contentos con el rendimiento de la web no efectúan ninguna compra. “El estudio gráfico de Oxatis nos ha propuesto un diseño eficaz gracias al cual hemos aumentado nuestras ventas casi un 20%.” René TERRIER - Electromarque.com Elementos de confianza indispensables para reactivar los pedidos Según el barómetro de Yuseo de enero de 2014, el 65% de los internautas declaran utilizar únicamente los sitios web que les inspiran confianza. Para experimentar esta confianza, el visitante necesita seguridad y ofrecérsela es tu tarea. Por este motivo, es necesario destacar determinados elementos de confianza, que deben aparecer tanto en la página de inicio como en todas las demás páginas de tu web. > El número de teléfono Incluir el número de teléfono en el encabezado de tu página web, en un lugar bien visible, es una de las reglas actuales del comercio electrónico: el 8% de los visitantes abandonan la compra porque los datos de contacto del comerciante no figuran a primera vista (LK Conseil). Asimismo, un número de teléfono bien visible puede tener un gran impacto en el volumen de ventas, pues el 22% de los compradores prefieren realizar el pedido por teléfono. La herramienta especializada para tomar los pedidos por teléfono o por mail (MOTO) está incluida en los servicios de Oxatis. ¡Actívala y aumenta tu tasa de transformación! “Oxatis propone una herramienta de toma de pedidos por teléfono muy eficaz. Los resultados hablan por sí mismos: el valor promedio de la cesta es un 20% mayor que el de los pedidos registrados a través de internet y la tasa de conversión aumenta de manera constante.” Gaëlle Barré - Univers Broderie
> Los métodos de entrega Ya sabes que una entrega fiable es crucial para persuadir al cliente. Presentar múltiples opciones de entrega es importante para satisfacer a todos los clientes. Con Oxatis puedes elegir entre varias modalidades de entrega que se adaptan a distintas situaciones: entrega a domicilio o en la oficina, recogida en tienda o en puntos de recogida (58% de los internautas recurren a los puntos de recogida, según Médiamétrie/NetRating), envío nacional o internacional, entrega estándar o rápida (el 24% de los internautas abandonan la compra a causa de plazos de entrega largos, según un sondeo de IFOP-Generix). Si el envío es gratuito, asegúrate de hacer hincapié en esta información. De hecho, el importe de los gastos de envío es uno de los principales frenos a la hora de comprar online para el 55% de los encuestados. > Los medios de pago Proponer a los clientes varias modalidades de pago seguro (PayPal, tarjeta bancaria, transferencia, etc.) es fundamental en el comercio online: el 59% de los internautas no efectúan una compra si no pueden realizarla a través de su medio de pago preferido (LK Conseil). Por tanto, es conveniente destacar la información sobre las distintas modalidades de pago mediante logos. Si quieres inspirar aún más confianza, puedes ofrecer garantías adicionales, por ejemplo FIA-NET, que protege contra fraudes y litigios comerciales. Por último, no olvides que la ley exige que presentes los datos de tu empresa (aviso legal, condiciones generales de venta y de uso) de manera detallada y en un lugar visible. También puedes incluir una página de presentación de tu empresa donde presentes tu actividad, por ejemplo, los servicios que ofreces a los clientes.

02	Guiar al visitante hacia la ficha del producto
¿Ya te has ganado la confianza de tus visitantes? Ahora tu misión es guiarlos hacia las páginas que incrementan tus ventas: las fichas de producto. Para ello, tendrás que llevar al internauta desde la página de inicio hasta los productos que tienes más posibilidades de vender por Internet. 3 claves para mejorar la página de inicio La página de inicio es el escaparate de tu tienda online y, precisamente por ello, debe destacar todos los puntos fuertes de tu negocio. Estos son los principios clave que debe cumplir: > Destacar lo que distingue a tu tienda La página de inicio debe ayudarte a marcar la diferencia con respecto a la competencia y presentar lo que te hace original. ¿Vendes productos fabricados en España, bio o de comercio justo? ¡Es aquí donde debes anunciarlo! “El estudio gráfico de Oxatis ha personalizado la plantilla de nuestra web. Ahora, además de ser atractiva y eficaz, presenta un diseño cuidado y una galería de imágenes que destacan las novedades y los productos estrella desde el primer momento. La eficacia de este gancho es extraordinaria: ¡conseguimos el 40% de nuestro volumen de ventas a partir del 20% de nuestra oferta total de productos! Asimismo, el hecho de integrar un menú detallado con imágenes prolonga la navegación y facilita el acceso a las páginas de catálogo. Nuestros visitantes consultan el doble de productos desde que hemos habilitado esta opción.” Emilie Desportes – Candle Store > Presentar tu oferta comercial Incluir una serie de diapositivas en la página de inicio es una de las mejores opciones para presentar las ofertas: descuento de los gastos de envío, promoción de productos estrella, novedades, etc. Aprovecha las herramientas de marketing que Oxatis pone a tu disposición para destacar los productos más vendidos o los artículos consultados recientemente. En cualquier caso, no descuides la importancia de la llamada a la acción: si propones una oferta atractiva, maximiza los posibles clics mediante un botón de gran tamaño.
> Sacar partido de los eventos ¡El diseño forma parte de la animación comercial! Las tiendas físicas adaptan su decoración y apariencia a distintas fiestas o períodos: rebajas, Navidad, San Valentín, día del padre o de la madre, etc. Toma ejemplo y muestra a los visitantes de tu tienda online que tus productos son adecuados para la fecha en cuestión. Utiliza el editor de página intuitivo de Oxatis que, mediante la acción de arrastrar y soltar, te permite personalizar la página de inicio en unos minutos. ¿A qué esperas para poner en práctica estos consejos? “Nos ocupamos de la evolución de la web nosotros mismos. Gracias a la herramienta ‘arrastrar y soltar’, la plataforma Oxatis nos permite, en solo unos clics, crear un menú vertical optimizado con categorías y subcategorías para cada uno de los idiomas de la web. Además del ahorro de tiempo y de dinero, esto contribuye a una navegación fluida que nuestros visitantes saben apreciar. Por este motivo, entre otros, nuestra tasa de conversión se acerca al 4,5%, ¡el doble de la media! Jean-Philippe Thoër – Ballkit Acerca los productos al visitante mediante las funciones de búsqueda El 73% de los visitantes de un comercio virtual lo abandonan al cabo de 2 minutos si no encuentran lo que estaban buscando (estudio Marketing Sherpa). La optimización de la navegación cumple la función de mostrar al visitante el camino que debe seguir con el objetivo de guiarle hacia la cesta de la compra y la confirmación del pedido. > La navegación por facetas La navegación por facetas ayuda al visitante a encontrar el producto que presenta las características exactas que está buscando (tipo, color, talla, material, etc.) a través de filtros sucesivos. ¡Si encuentra el producto ideal fácilmente, es más probable que lo compre! La solución Oxatis incorpora un potente motor de búsqueda por facetas. ¡Actívalo ahora mismo!
> La búsqueda predictiva El 27% de los compradores online empiezan la visita utilizando la opción de búsqueda (estudio Marketing Sherpa). Cuando un visitante comienza a teclear una palabra en el campo de búsqueda de tu tienda virtual, el motor le propone los nombres de los productos correspondientes a las letras introducidas de manera instantánea. Gracias a la búsqueda predictiva, el visitante encuentra los productos en unos segundos, ¡y eso repercute positivamente en la tasa de conversión! Para maximizar la eficacia de esta herramienta, es conveniente completar las fichas de producto con atención, especialmente los títulos y las descripciones cortas, que son los elementos analizados en primer lugar por el motor de búsqueda predictiva.

03	Conversión mediante fichas de producto efectivas
La optimización de la navegación ha dado sus frutos y el visitante se encuentra frente a la ficha del producto. Esta es la última etapa, pero no por ello la menos importante: ¡hay que convencerle de que lo compre! Una vez más, el diseño y la organización de tu tienda cobran una importancia crucial. Si las páginas de productos son de calidad, ¡la tasa de conversión de tu web puede duplicarse! Lo básico: stock y precios El precio es, en la mayoría de los casos, el elemento más importante para el visitante. Por tanto, debe tener un tamaño grande. Aparecerá tachado si el producto está de oferta para destacar la promoción y evitar cualquier ambigüedad. Asimismo, el estado de las existencias debe mostrarse de manera clara para evitar decepciones. El uso de colores (verde si el producto está disponible y rojo si no lo está) permite identificar esta información con solo un vistazo. La confianza Como decíamos anteriormente, el acceso a los datos de contacto, a la información de entrega y a las modalidades de pago debe aparecer en un lugar visible en todas las páginas de tu web, incluidas las páginas de presentación de productos. También puedes apostar por destacar las opiniones certificadas de tus clientes con Shopping Satisfaction: el 86% de los internautas se basan en este tipo de opiniones antes de pasar a la compra (YouGov). El proceso de compra de las tiendas online de Oxatis sigue el ejemplo de líderes como Amazon para ganarse la confianza de los visitantes (identificación rápida, cupones de descuento, distintos medios de pago seguro y métodos de entrega). La cesta dinámica es una opción adicional que, junto a un diseño personalizado, transmite una imagen profesional y repercute positivamente en el volumen de ventas. “La creación de un diseño personalizado y de una cesta de la compra dinámica por parte del estudio gráfico de Oxatis constituyen una inversión rentable y han contribuido a incrementar el volumen de negocio de couteaujaponais.com un 20% en un mes.” Fabien Bourly
Los botones de llamada a la acción (CTA) El elemento gráfico por excelencia del comercio online es, como no podía ser de otra manera, el botón de llamada a la acción (call- to-action). No existen reglas universales, pero sí un principio que debe respetarse: el color del botón no tiene importancia en sí mismo pero debe contrastar con el resto de la página para captar la atención. Este tipo de botones son un elemento clave para guiar a los visitantes en el proceso de compra. Para el envío de e-mails, no tengas reparo en probar distintos textos y mensajes. ¡Puede que te lleves una sorpresa! La web de diseño Fab, por ejemplo, ha probado distintas combinaciones de texto e imagen en el botón principal de su tienda online para determinar cuál funciona mejor. Como resultado, la tasa de artículos añadidos a la cesta ha aumentado un 49% (Fuente: Optimizely.com).