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Consejos de expertos

Para tener éxito en E-Commerce

¡Nuestro equipo de expertos en E-Commerce te da las claves de una estrategia eficaz para incrementar tus ventas!

Winter is coming!

Sí, se acerca el invierno, y con él, ¡las rebajas!
Se aproxima la época de fiestas y seguramente estés pensando más bien en las compras de Navidad, periodo más fructuoso para el E-Commerce.
Pero estas últimas semanas antes del final del año son también (y sobre todo) la ocasión para crear una tienda virtual y empezar con buen pie el año nuevo sacándole el máximo partido a las rebajas de enero.
¿Sabes cómo hacerlo? Es el objetivo de esta Opinión Experta: ¡aportarte todas las claves para duplicar tu cifra de negocios desde la primera semana (fuente: Kwanko)!

¡Rumbo a las rebajas de enero 2015!

PUNTOS ESENCIALES:

1. Las rebajas te permiten adquirir nuevos clientes y fidelizar a los que ya tenías: sé creativo y establece tus ofertas en función de tus objetivos
2. La legislación prohíbe las restricciones de garantía y amplía el plazo de desistimiento a 14 días
3. Noviembre: prepara tus stocks y redacta campañas de email marketing
4. Después de Navidad: viste tu tienda para las rebajas y envía tus primeras campañas
5. El día antes: invita a tus clientes a las rebajas y destaca tus próximas ofertas
6. Unos minutos antes: envía una campaña de SMS
7. Dispara tu tráfico de calidad mediante campañas de AdWords
8. Activa la funcionalidad RFM para segmentar mejor tus campañas de email
9. Piensa en usar todas las herramientas de marketing que se encuentran a tu disposición: comparadores de precios, marketplaces, SMS, programas de fidelización…

3 consejos de expertos para aprovechar al máximo las rebajas

01	Las bases de las rebajas: todo lo que debes saber
Ocho semanas de actividad intensa En la mayoría de las provincias españolas, las rebajas empezarán el 7 de enero y finalizarán el 7 de marzo. Ocho semanas en las que vas a poder deshacerte de todas tus existencias de temporadas pasadas. Pero también es la ocasión de recompensar a tus fieles con ofertas únicas, e incluso de reactivar a tus antiguos clientes. Porque las rebajas no sólo son ofertas, ¡sino que es una época en la que aumentan tu tráfico y tus ventas!
Rebajas: mucho más que precios tachados “simples” Se acabó la época de las ofertas con un descuento único en todos los productos, ahora hay que ofrecer distintas ofertas para incitar a tus clientes a visitar a menudo tu tienda online. ¿Por qué no ofrecer descuentos según la tipología o momento del pedido? Ofrecer los gastos de envío gratis u ofrecer un descuento según el número de artículos comprados es una estrategia eficaz para fidelizar a los clientes. Podrás elegir entre ofrecer descuentos según la cantidad de productos comprados, o según el importe gastado. Sé creativo para que los clientes quieran participar y encontrar las mejores ofertas, incluso gastando más dinero del que habían pensado…
Ten en cuenta la legislación: Desde el 13 de junio de 2014, la Directiva UE sobre los derechos de los consumidores prohíbe las restricciones de garantías sobre los artículos rebajados y éstas pueden incluso ser consideradas como prácticas comerciales engañosas. El derecho de desistimiento también ha sido ampliado a 14 días (antes era de 7). No te olvides, por lo tanto, de incluir estos puntos en tus condiciones de ventas para dar confianza a tus clientes sobre tu seriedad y profesionalismo.

02	Anticipa tus acciones para estar listo en el buen momento
Gestionar bien tus acciones en esta época es fundamental para tu negocio. Por ello, la preparación es esencial para alcanzar el éxito. Menos mal, nuestros expertos en E-Commerce han preparado una lista de consejos para ayudarte a sacarle el máximo partido a las rebajas.
La planificación perfecta para las rebajas Noviembre: ¡es el momento de ponerse manos a la obra! Encarga tus mejores ventas y empieza a trabajar en la redacción de los distintos emails que enviarás antes y durante las rebajas. Con el fin de que todos nuestros clientes puedan aprovechar la potencia del email marketing, estas navidades, ¡ofrecemos un descuento del 50% en nuestros precios! ¡No te pierdas esta oferta excepcional, entra ahora en tu back office y encarga tu pack de emails en el menú Cuenta > Servicios a la carta! Principios de diciembre: ¡las Navidades ya están aquí! Es el momento de enviar todas tus campañas de marketing navideñas, y de estar preparado para el pico de ventas. Si has seguido nuestros consejos sobre cómo preparar las ventas de Navidad, deberías estar tranquilo con la gestión de tu tienda online durante todo este periodo. Finales de diciembre: es el momento de centrarse en tu primera acción: ¡vestir tu tienda online para las rebajas! ¡Y enviar tu primera campaña! También es un buen momento para echarle un vistazo a lo que hacen tus competidores, así como analizar lo que no ha funcionado bien en Navidades para no repetir los mismos errores durante las rebajas.		"Enviamos Newsletters a nuestra base de clientes de más de 5000 contactos ofreciéndoles regalos y ofertas. En los días siguientes al envío, ¡el número de pedidos se multiplica por 4!" Yolanda Quintana – JP&Y
Principios de enero: ya has decidido qué ofertas vas a ofrecer a tus clientes, ahora es el momento de enviar campañas de SMS a tus clientes ofreciéndoles de inscribirse para que sean notificados del principio de las rebajas, ¡e incluso para beneficiarse de ofertas exclusivas! Es una estrategia muy eficaz para que tus clientes no falten a la cita. ¡Hemos pensado en todo! ¡Oxatis te ofrece también un descuento de un 30% en los packs de SMS para que puedas enviar campañas de SMS a todos tus clientes estas Navidades! Un día antes: Destaca en tu tienda online y en tus emails, las ofertas que vas a ofrecer indicando la fecha de inicio. ¡Se acerca el momento! Unos minutos antes: ¡envía una campaña de SMS y observa cómo aumenta el tráfico hacia tu tienda online! Durante el primer día: observa tus ventas regularmente y ve destacando los productos que mejor están funcionando de manera creativa. Es un día decisivo ya que gran parte de las ventas se efectúa el primer día. Durante las rebajas: ve cambiando los descuentos y ofertas cada semana para incitar a tus clientes a visitar tu tienda online. Puedes ofrecer descuentos por tipo de productos, por tema, por importe, etc. ¡Todo ello dará confianza a los clientes y les incitará a comprar!
Justo antes de que terminen las rebajas: ¡un último esfuerzo! ¡Convence a los que aún no han comprado nada a comprar tus últimas existencias mediante ofertas excepcionales! Organizar el catálogo y optimizarlo para que funcione bien Para tener éxito durante las rebajas, tu tienda online debe estar bien organizada: por ello, puede ser muy interesante crear un menú especial para las rebajas. Mediante el sistema Oxatis, sólo se muestran en tu tienda online los productos que tienen stock, lo que te permitirá aumentar la satisfacción de tus clientes, ¡ya que sólo encargarán productos que eres capaz de entregar! Cuida tu estrategia de envío de emails marketing Que sean las rebajas no significa que debas disminuir la calidad de tus campañas de emails. Optimiza tus mensajes mediante buenos asuntos, botones de llamada a la acción, elementos de confianza… ¡No dudes en repasar todos nuestros consejos para optimizar tus campañas de email!
Dale un empujón a tu negocio mediante campañas de AdWords El tráfico de las tiendas online suele aumentar durante las rebajas. Pero sería una pena contar únicamente con el tráfico natural pudiendo dispararlo enormemente mediante campañas de AdWords. En efecto, el motor de publicidad de Google es la mejor herramienta para ello. Elige algunos productos, configura tus campañas, ¡y dispara tus ventas! ¡No te pierdas nuestros consejos sobre cómo optimizar tus campañas publicitarias de Google AdWords!

03	Consejos de expertos para convertirse en el rey o reina de las rebajas
¿Has seguido nuestra agenda y estás listo para las rebajas? ¡Perfecto! ¡Ahora es el momento de pasar al nivel profesional! Usa el “RFM” para segmentar mejor tu base de clientes y personalizar tus mensajes Si deseas aumentar la tasa de apertura de tus emails y tu tasa de conversión, es necesario personalizar tus mensajes. Gracias a la herramienta RFM que toma en cuenta la frecuencia de compra de tus clientes y el importe medio que gastan, ¡podrás definir distintos grupos de clientes con el fin de enviarles ofertas personalizadas para que regresen rápidamente a tu tienda online! Cuida el diseño de tu tienda online Es fundamental cuidar el diseño de tu tienda online durante las rebajas. Gracias a nuestra herramienta súper intuitiva de arrastrar y soltar, podrás añadir bloques de marketing fácilmente y personalizar tu página de inicio para las rebajas. ¡Todo ello te permitirá aumentar tus ventas considerablemente!
Diversifica tus canales de comunicación y dispara la reactividad de tus clientes: ¡envía campañas de SMS! ¿Estás buscando un medio directo, simple y original para comunicar sobre tus rebajas? ¡Los SMS son el canal ideal! Te ofrecen la posibilidad de incluir direcciones URL, la recepción y lectura es casi inmediata, ¡y la tasa de apertura es superior a la de los emails! Incluso durante las rebajas, piensa en fidelizar a tus clientes ¡No está prohibido cuidar de tus clientes fieles durante las rebajas! Muy al contrario, existen numerosas maneras de recompensar su fidelidad, ofertas personalizadas, ventas privadas, acceso prioritario a artículos con poco stock, entrega gratis… ¡puedes incluso ofrecerles el doble de puntos de fidelidad! Con Oxatis es muy simple, ¡ofrece programas de fidelidad en sólo unos pocos clics! Aprovecha los comparadores de precios y los marketplaces Aprovecha los acuerdos de Oxatis y vende también vía Amazon y eBay, así como en los comparadores de precios (Ciao, Nextag, Mercamanía, Twenga…). ¡No esperes más para disparar tus ventas y tu tráfico de calidad! Ahora, ¡te toca a ti!