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Consejos de expertos
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para tener éxito en e-commerce
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¡Nuestro equipo de expertos en comercio online te da las claves de una estrategia eficaz para aumentar y optimizar tus ventas!
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¿Sabes que los visitantes de tu web pueden proporcionarte datos muy valiosos para desarrollar tu volumen de negocio? El Big Data o el análisis de este tipo de información se sitúa ahora más que nunca en el centro de las estrategias de desarrollo de las empresas en general y de las tiendas online en particular.
Los datos recabados ayudan a conocer los hábitos de compra y las expectativas de los internautas para responder mejor a sus necesidades, captar su interés y generar más pedidos.
Las tecnologías del Big Data permiten analizar el comportamiento del visitante para atraer nuevos clientes y, sobre todo, para fidelizarlos tratándolos de manera más pertinente. Se trata de una apuesta segura cuando sabemos que fidelizar a un cliente cuesta entre 4 y 5 veces menos que conseguir uno nuevo (Forrester Research).
¿Qué datos es necesario recuperar para incrementar la rentabilidad de tu tienda online? ¿Cómo gestionarlos para vender más por Internet y ampliar tu base de clientes?
Nuestros expertos te revelan 3 trucos para sacar partido del Big Data y desarrollar tu volumen de ventas.
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PUNTOS CLAVE:
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1. La explotación de los datos recabados automáticamente a través de tu web te permite conocer y satisfacer más a tus clientes
2. El 73% de los compradores online prefieren realizar sur transacciones en webs que utilizan sus datos personales para ofrecerles una experiencia de compra más pertinente (Digital Trends)
3. Fidelizar a un cliente cuesta entre 4 y 5 veces menos que conseguir uno nuevo (Forrester Research)
4. El 48% de los clientes gastan más cuando su experiencia de compra está personalizada en los distintos canales utilizados (mybuys.com)
5. El e-mail es el primer soporte publicitario generador de tráfico web (E-mail Marketing Attitude): segmenta tu base de contactos para que tus mensajes sean más pertinentes y eficaces
6. Para aumentar la rentabilidad de tu tienda, utiliza un programa informático de gestión comercial (Sage Factura Plus, Ciel, Wavesoft, etc.) y sincronízalo con tu tienda online.
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3 consejos para vender más gracias al Big Data
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El éxito de una tienda online se basa en una estrategia cross canal que te permite multiplicar las oportunidades de venta así como el nivel de personalización y la satisfacción del cliente.
El 73% de los compradores online prefieren realizar sur transacciones en webs que utilizan sus datos personales para ofrecerles una experiencia de compra más pertinente (Digital Trends). La mayoría de los visitantes prefieren ser reconocidos cuando no es la primera vez que visitan una web y aprecian que las ofertas que les propongan estén relacionadas con sus gustos, intereses y experiencias anteriores.
Según mybuys.com, el 48% de los clientes gastan más cuando su experiencia de compra está personalizada en los distintos canales utilizados. Sigue nuestros consejos y pon todo de tu parte para que tus visitantes se conviertan en clientes que puedas fidelizar posteriormente teniendo en cuenta sus gustos y expectativas.
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Explota los datos de tu tienda
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Los datos clave de tu panel de control
¿Cuáles son los productos que llaman la atención de tus visitantes? ¿Cuáles acaban comprando? Para responder a estas presuntas y sacar el máximo partido a tu catálogo, el panel de control te será de gran ayuda.
A través del menú Cuenta> Estadísticas Avanzadas puedes consultar las páginas más visitadas.. Asimismo, el Panel de Control Estadístico (menú Site), ofrece estadísticas sobre los artículos añadidos a la cesta y sobre los pedidos.
¿Un producto ha sido consultado con frecuencia pero apenas comprado? Plantéate el por qué y saca conclusiones. Si tus precios no son competitivos, reduce los márgenes y propón artículos complementarios para compensar la pérdida, o busca otros proveedores. ¿Falta información sobre el producto? Completa la descripción y las características técnicas del artículo e ilústralo mediante varias fotos de calidad. ¿El artículo no está disponible? Ocúltalo o indica el plazo en el que estará disponible ofreciendo la posibilidad de reservarlo.
Si, por el contrario, un artículo es especialmente rentable, adopta los medios necesarios para vender más unidades. Resérvale una posición destacada, incorpora las opiniones de los clientes, ponlo de oferta como parte de un pack (compuesto por varios artículos vendidos a menor precio cuando se compran juntos) con el fin de incrementar tu cesta media y dar a conocer otros artículos.
P. Thoër, cliente de Oxatis y gestor de la tienda online Balkit habla sobre su experiencia:
"Gracias a las herramientas estadísticas de Oxatis podemos medir la rentabilidad de nuestras ventas de manera rápida y llevar acciones correctivas si fuera necesario. Además, estas estadísticas nos permiten buscar nuevas tendencias de forma continua, así como probarlas y analizar los resultados. Así es como hemos identificado un producto que representaba la mayor parte de nuestras ventas y hemos lanzado modelos en distintos colores."
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Google Analytics te proporciona información muy valiosa sobre tus visitantes: origen geográfico, edad, sexo... También sabrás por qué vía llegan tus visitantes (Google, Facebook, comparadores de precios, marketplaces, enlaces hacia otras webs, etc.).
Para sacar partido de estos datos, crea tu cuenta gratis en Google y, a continuación, copia y pega el código que recibirás para insertarlo en la etiqueta prevista para ello en tu espacio de administración (Site > Propiedades por idioma).
Si quieres ir más allá, consulta los 5 indicadores clave para una tienda online más rentable y descubre consejos prácticos para:
- aumentar tu tasa de conversión
- aumentar el importe medio de la compra
- reducir la tasa de rebote
- reducir el coste de adquisición de los clientes
- mejorar la recurrencia de compra
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Saca partido al cross canal
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Mercados online y comparadores de precios
Disfruta del gran potencial de crecimiento dela aplicación SmartFeeds de Oxatis, que permite la exportación a más de 50 comparadores de precios y marketplaces.
Analiza la rentabilidad de cada producto y de cada plataforma desde tu panel de control (Marketing > Exportación de artículos > Estadísticas de exportación) y mejora tus resultados.
"Casi el 10% de nuestros ingresos proceden de los pedidos realizados a través de Google Shopping y Le Guide. Gracias a la simplicidad de exportación del catálogo a más de 50 comparadores de precios así como al panel de seguimiento de estadísticas, hemos identificado los productos más rentables y hemos generado más ventas."
F. BONNAC, gestor de la tienda online graindecafe.com, que posee un volumen de ventas de 15 000 € mensuales
E-mailing y newsletter
El e-mail es el primer soporte publicitario generador de tráfico hacia sitios web y ofrece una viralidad muy potente: el 44% de los internautas ya han compartido ofertas recibidas por mail y el 28% indica que han visitando una tienda tras haber recibido un e-mail de su parte (Estudio E-mail Marketing Attitude, 2014).
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Para sacar el máximo partido del e-mailing, segmenta tu base de clientes gracias a la herramienta RFM, que te permite clasificar a tus clientes según la recencia, la frecuencia y el importe de los pedidos. Eta notación se corresponde con tres factores clave de gestión de datos incluidos en el software de gestión (CRM) de Oxatis.
De esta manera podrás llevar a cabo acciones específicas más eficaces para afinar la segmentación mediante ofertas específicas. Tanto para un gran consumidor de productos a precio moderado como para un comprador puntual de productos a precios más elevados, el análisis de los datos de tu web te permitirá proponer ofertas específicas por canales, desde la página de inicio de tu tienda hasta los e-mails y SMS.
Crea distintas categorías de usuarios (pestaña Marketing de tu espacio de administración) para incrementar la pertinencia y eficacia de tus envíos: particulares, profesionales, contactos sensibles a las promociones, compras frecuentes a precios moderados, compras puntuales a precios elevados, etc. ¡La organización de tu base de datos es primordial!
"Enviamos newsletters bimensuales para mantener la relación con nuestros clientes, una enfocada en el mercado B2B y otra en el B2C. Más de la mitad de los destinatarios de cada una leen los mensajes recibidos y consultan nuestra web directamente. Esto nos aporta datos útiles para conocer sus intereses y enviarles sugerencias y promociones pertinentes que permitan activar los pedidos. Con la herramienta RFM podemos ser más precisos en la segmentación dependiendo de la fidelidad de nuestros clientes. ¡La tasa de apertura de nuestras campañas ha aumentado un 20%!"
E. Silici - SportsOutdoorShop
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Al igual que ocurre con tu web, es muy importante analizar los datos de las campañas de e-mailing gracias a las estadísticas detalladas de SmartFocus, herramienta líder del sector integrada en la solución Oxatis.
SmartFocus garantiza una entregabilidad imbatible así como estadísticas avanzadas como las siguientes:
> Tasa de apertura: indica cuántos receptores del mensaje lo han abierto. Este porcentaje puede ser analizado más detalladamente distinguiendo las aperturas únicas (los destinatarios que lo han abierto varias veces solo serán contabilizados una vez) de las aperturas totales. Para las campañas de captación, la media se sitúa en torno al 10%, dependiendo de la cualificación del contacto, mientras que para las campañas de fidelización, la media se acerca al 30% (emailing.com).
La tasa de apertura depende del asunto, que debe incitar a abrir el mensaje, y también del destinatario. La agencia de viajes Expedia ha realizado la prueba de personalizar el remitente sustituyendo el nombre del centro por el nombre de una persona. Como resultado, la tasa de apertura ha aumentado un 5,5%; la tasa de clics, un 23%; y las bajas se han reducido.
> Tasa de reactividad: se trata del porcentaje de personas que, una vez abierto el e-mail, han hecho clic en alguno de los enlaces que contiene, un dato importante para saber si el contenido del mensaje les ha resultado interesante. Los resultados situados entre el 8 y el 15% se consideran aceptables (Mailchimp).
Gracias a los informes de SmartFocus disponibles en tu espacio de administración, disfrutarás de una información muy visual y precisa, puesto que indican el porcentaje de clics de cada zona de tu e-mailing: títulos, fotos, precios, enlaces, etc. De esta manera, puedes identificar los ejes que atraen más visitantes a tu web adaptar los contenidos y los ganchos que funcionan mejor (título, precio, imagen, etc.)
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> Bajas de suscriptores: este indicador muestra cuantas personas desean dejar de recibir tus e-mailings. Las tasas situadas entre el 0,2 y el 0,8% entran dentro de la normalidad para los destinatarios que ya conocen al emisor (Mailjet, 2013). Si el índice de anulación de suscripciones de tu tienda es más elevado, quiere decir que las campañas no están dirigidas a los destinatarios adecuados. Revisa la calidad de la segmentación de la base para que no se empobrezca. Ten en cuenta también el rebote, es decir, el número de mensajes devueltos al no encontrarse al destinatario (la dirección no existe, la bandeja de entrada está llena, etc.).
Para elaborar newsletters eficaces, consulta nuestros consejos sobre la optimización de los e-mailings.
"Gracias a las posibilidades que ofrece el seguimiento de estadísticas, podemos analizar nuestros resultados y optimizar nuestras acciones de marketing: promoción de productos, ajuste de ofertas, campaña de e-mailing y de SMS, programas de fidelidad y de patrocinio."
E. Desportes - Candle Store
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Amplía tu base de contactos
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Promociona la suscripción a tu newsletter
Para conseguir el número máximo de direcciones de e-mail, ofrece a los internautas la posibilidad de suscribirse a tu newsletter fácilmente. En tu tienda online, puedes activar la suscripción de dos maneras: Site > Presentación > Boletín informativo o Galerías> Páginas WebBlocks > Boletín informativo. A continuación, ubica el módulo de suscripción donde desees arrastrándolo y soltándolo.
Normalmente, la suscripción a la newsletter se propone durante la validación del pedido.
También puedes personalizar el mensaje que se genera automáticamente para el seguimiento del pedido proponiendo la suscripción a la newsletter. Puedes, por ejemplo, ofrecer un descuento del 5% en su próxima compra si se suscribe a la newsletter.
"Nuestro crecimiento se debe, en gran medida, al desarrollo sistemático de nuestra base de usuarios. Ahora tenemos más de 35 000 contactos, a quienes les enviamos ofertas y consejos una vez a la semana [...]. En los dos días siguientes a las operaciones de e-mailing registramos hasta 1500 visitas diarias y un 15% más de pedidos."
G. Pichard - Epilation Expert
Organiza concursos
Puedes organizar un concurso fácilmente (y recuperar numerosos contactos) utilizando la herramienta intuitiva para crear páginas arrastrando y soltando los elementos. Te recomendamos utilizar el modelo "formulario de contacto" (Galerías > Páginas WebBlocks) que te permite:
- incluir texto e imágenes para presentar tu concurso o promoción
- incluir las preguntas
- agregar un campo de texto para indicar la dirección de correo electrónico y marcarlo como obligatorio para participar
- agregar un campo clicable con el texto "Inscripción a la newsletter" y marcarlo como obligatorio para participar
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¿Has pensado en lanzar un blog para mostrar tu experiencia, presentar tus novedades, mejorar tu posicionamiento natural y crear un espacio para acercarte a tus clientes? La suscripción a Oxatis integra una herramienta de blog que permite a los internautas comentar tus publicaciones si dejan su dirección de e-mail.
Para invitarles, organiza un concurso en el que dejar un comentario (y, por tanto, una dirección de correo válida) sea un requisito obligatorio para participar. Para ponerte en contacto con los ganadores necesitarás su dirección de e-mail, así que aprovecha para ampliar tu base de contactos.
No olvides publicar el concurso en Facebook y activar la exportación de tu catálogo gratis mediante un clic gracias a My Social Store. Las redes sociales ofrecen grandes posibilidades para dar a conocer tu tienda online:
"Las redes sociales nos ofrecen la posibilidad de compartir las opiniones de nuestros clientes, los nuevos productos y las promociones, lo que nos asegura el mantenimiento de un contacto permanente con nuestros clientes y seguidores. ¡En un año nuestro tráfico ha aumentado un 30%!"
JP. Thoër - Balkit
¿Utilizas software de gestión comercial y deseas explotar los datos para conseguir una mayor rentabilidad?
Oxatis ha construido una solución única en tiempo real que automatiza el proceso administrativo y te permite disfrutar de una gestión de pedidos y de stock centralizada. Sincronizando tu tienda con el programa de gestión comercial ganarás en tiempo (más de 2 días a la semana), rigor y eficacia. Oxatis es la única solución que proporciona a sus clientes un nivel de integración tan elevado en cuanto a rapidez (en tiempo real) como en volumen de datos tratados (pedidos, facturas, etc.) y proporcionados (colores, imágenes, etc.).
"Oxatis ha desarrollado aplicaciones que hacen posible la integración entre del software de gestión comercial a la tienda online, con una sincronización automática de los pedidos, stocks y contactos. Una gran ventaja que permite ganar tiempo y dinero a las pymes."
E. Raybaudi – Net-gestion
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