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Consejos de expertos
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para tener éxito en e-commerce
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Nuestro equipo de expertos en comercio online te da las claves de una estrategia eficaz para aumentar y optimizar tus ventas
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Las ventas online en Navidad crecen un 132,5% desde 2012 (Fuente: Oxatis). Se estima que la facturación para las empresas que venden por internet ha aumentado un 34% de 2012 a 2013 y un 41% de 2013 a 2014.
A partir del viernes siguiente de Halloween (el famoso "Black Friday"), las ventas de Navidad experimentan una verdadera aceleración. El año pasado, el día con más pedidos registrados durante el período fue precisamente el "Viernes Negro". La cantidad de pedidos efectuados este día fue 5,90 veces superior a la media de octubre (BrainSINS).
El último trimestre del año es la mejor época para el comercio online. Prepárate con tiempo y aprovecha este período para incrementar tus ventas. Todo comienza con Halloween, luego llegan el Black Friday y el Cyber Monday... y así hasta Navidad. ¡Dale un impulso a tu conversión!
Los objetivos pincipales son preparar tu tienda online desde noviembre, optimizar el recorrido de compra y la experiencia de cliente, y convertir el máximo de cestas. Coge algunas ideas, disfruta de los consejos de nuestros expertos y saca partido a las herramientas disponibles en la solución Oxatis.
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PUNTOS ESENCIALES:
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1. Las ventas online en Navidad han crecido un 132,5% desde 2012. La facturación de las empresas aumentó un 34% en 2013 y un 41% en 2014.
2. Prepara a tus clientes desde noviembre empezando por vestir el diseño de tu web con colores navideños.
3. Mejora la experiencia del cliente, ofrece calendarios de adviento o tarjetas de felicitación para descargar, ¡marca la diferencia!
4. Fideliza a tus compradores esforzándote por respetar los plazos de entrega y la reactividad de tu servicio de atención al cliente. Sírvete de distintos canales de comunicación.
5. Aumenta tu conversión contactando a los visitantes que han abandonado la compra y simplificando el proceso de pedido para ofrecer una experiencia agradable y rápida.
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3 preguntas que debes hacerte para optimizar tus resultados en Navidad
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Cuándo empezar a preparar tu tienda online para Navidad
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- Viste tu web con colores navideños a partir de noviembre
Tu tienda online es el escaparate de tu actividad. Los consumidores confían cada vez más en el canal online para realizar sus compras, y más en el período de Navidad, ya que ofrece facilidades para comparar precios y permite evitar el frío y las colas. Prueba de ello es que el año pasado el importe medio del pedido aumentó 10€ hasta alcanzar 85€.
> Transmite la magia de la Navidad en tu tienda a partir del mes de noviembre: colores navideños como el verde y el rojo, copos y muñecos de nieve, estrellas, luces y guirnaldas, muérdago, pastorcillos y belenes, Papá Noel con los renos. ¡Date prisa!
> Acuérdate de cambiar el color de los botones de llamada a la acción para que el conjunto resulte armonioso. También es el momento de actualizar los banners e imágenes de tu tienda para conseguir un resultado óptimo. No olvides que la solución Oxatis te permite adaptar el diseño de tu tienda online para Navidad en solo unos clics.
- Lanza tus ofertas al mismo tiempo que los catálogos en papel
Según apuntaba un interesante estudio de Google el año pasado, el 26% de los consumidores empieza a buscar sus regalos de Navidad en octubre, y más de la mitad de los compradores antes de finales de noviembre. Por ello, las grandes marcas lanzan sus catálogos en papel cuando todavía falta más de un mes para Navidad.
> Lanza tu catálogo especial de Navidad la primera semana de noviembre, y no dejes que la competencia se te adelante.
Pide a tus visitantes su dirección de e-mail a cambio de esta guía. Es una buena forma de conseguir contactos para futuras acciones, como el envío de campañas de e-mailing.
> Asocia artículos complementarios a tus productos: "Has escogido este producto, este otro podría completar tu pedido". Considera esta posibilidad, la plataforma Oxatis te permite sugerir artículos complementarios en la ficha de producto.
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Cómo mejorar la experiencia del cliente para la campaña navideña
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Los internautas están dispuestos a comprar más de lo que habían previsto en las webs que ofrecen una experiencia de cliente excelente (Temkin Group). Acompaña al cliente durante todo el recorrido de compra para que viva un momento agradable y vuelva en el futuro.
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- Propón una lista de ideas para regalo
Según distintos estudios realizados, dispones de entre 6 y 16 segundos para convencer a los visitantes de que permanezcan en tu web (conseilsmarketing.com).
> Crea páginas para presentar distintas selecciones especiales. Puedes crear categorías como, por ejemplo, "ideas de regalos para hombre", "ideas para regalo a menos de 50€", "regalos para mamás", "regalos originales", "cestas de regalo por menos de 30€", etc. Oxatis te permite crear categorías de productos y páginas especiales de manera fácil.
> Crea filtros para que los visitantes puedan ganar tiempo y disfrutar de una mejor experiencia de compra.
- Sorprende a tus clientes con extras
> Ofrece a tus clientes la posibilidad de descargar regalos gratis: tarjetas de felicitación, calendarios de 2016, calendarios de adviento, tarjetas para los regalos, máscaras de Pápa Noël... Las descargas gratuitas siempre son una apuesta eficaz.
> Incluye una pequeña sorpresa en los pedidos, como golosinas o manualidades, para mostrar que piensas en tus clientes. Un pequeño bastón de caramelo o cualquier otro detalle personalizado hará la experiencia de compra aún más agradable. Fidelizar a los compradores desde el primer momento es fundamental para poder desarrollar tu actividad.
> No olvides comunicar tus acciones de marketing a través del blog corporativo, los perfiles sociales y las newsletters.
- Trabaja la relación con tus clientes
> Mejora la satisfacción de tus compradores. Ayúdales a llenar la cesta con una sonrisa y ofrece respuestas a sus consultas. Para ello, la atención al cliente por teléfono es un factor muy importante. Este servicio debe funcionar perfectamente durante la campaña de Navidad, refuerza los efectivos si fuera necesario.
> Apuesta por las redes sociales, pueden ser de gran utilidad para favorecer la proximidad y la reactividad.
- Revisa tus métodos de entrega
El 64% de los internautas piensa que los gastos de envío gratuitos son el argumento más eficaz para impulsar la compra (Estudio Mac Afee).
> Ofrece un servicio de entrega rápida, considera la opción ‘entrega gratis a partir de X euros’ o ‘ envío gratis si realizas la compra antes del…’.
> Sé transparente con respecto a los plazos de entrega y de devolución. Si crees que el pedido no llegará el día previsto o a una hora determinada, avisa al cliente.
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Cómo aumentar la conversión a finales de este año 2015
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- Crea sentimiento de urgencia
> Lanza ofertas por tiempo limitado. El sentimiento de estar haciendo una buena compra es primordial para que el visitante confirme el pedido.
> Incorpora una cuenta atrás a la página de inicio de tu tienda. Esto añadirá un poco de presión para aquellos que aún no han encontrado los regalos.
> Simplifica el proceso de compra y ofrece la posibilidad de hacer un pedido rápido incluyendo un número reducido de campos para registrarse. Conquista a los compradores más impulsivos mediante la compra en unos cuantos clics. Mientras más sencillo sea el proceso de compra, más posibilidades tienes de vender por Internet.
> Dirígete a los que dejan las compras para el último minuto mediante tarjetas de regalo virtuales. Ten en cuenta las ventas de última hora: aunque el plazo de entrega se haya pasado, podrás registrar más ventas y brindar mayor satisfacción.
- Saca partido de clientes anteriores
> Dirígete a los clientes que han realizado pedidos durante el período de la vuelta al cole. En el mes de septiembre habrás podido construir una base de datos interesante. Actívala y recurre a ella para proponer ofertas de Navidad a contactos que ya han comprado en tu web.
> Adelántate contactando con tus posibles clientes desde noviembre y hasta el último minuto.
- Conquista a los visitantes que aún no han efectuado el pedido
Contacta a los clientes que han abandonado la cesta. Muchos internautas navegan por tu web, llenan la cesta y comparan precios antes de comprar. Ponte en contacto con estos visitantes para informarles de que pueden disfrutar de una oferta promocional exclusiva por Navidad para confirmar el pedido.
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- Despierta tu creatividad y prueba nuevas fuentes de captación
> Exporta tu catálogo (o parte de él) a los marketplaces, pues constituyen verdaderas fuentes de inspiración para los consumidores, sobre todo durante las fiestas de fin de año. Los vendedores de Oxatis generan, como media, un 35% más de ventas gracias a este canal.
> Habilita una versión de tu catálogo de Navidad en PDF e incluye una hoja de pedido. Hay herramientas gratuitas como Calaméo o MadMagz que pueden ayudarte. Los internautas pueden consultar tus ofertas e incluso imprimirlas para enviarlas a los Reyes Magos o a Papá Noël. Además de dar forma a tu catálogo, estas herramientas te permiten crear revistas, publicidad comercial y newsletters de manera simple y rápida. El resultado es personalizado y apto para la visualización en móviles.
> La inserción de publicidad en paquetes de otras tiendas puede ayudarte a darte a conocer a nuevos consumidores. Ponte en contacto con otros vendedores, ya sean "amigos" o vendedores de productos complementarios para enviar tus ofertas comerciales (incluye un código promocional específico para medir los resultados).
Por último, mantente un paso por delante y empieza a enviar newsletter para promocionar las rebajas de invierno desde principios del mes de enero. ¡No olvides felicitar el año nuevo! También puedes basar tus acciones de comunicación y tus promociones en los productos relacionados con los propósitos de año nuevo.
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