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4 consejos prácticos para la vuelta de las vacaciones

Consejos de expertos

para tener éxito en e-commerce

Nuestro equipo de expertos en comercio online te da las claves de una estrategia eficaz para aumentar y optimizar tus ventas

Con el mes de septiembre llega el inicio de un nuevo curso. Más de 7,6 millones de escolares, sus respectivas familias y sus más de 800 000 profesores se preparan para la vuelta a la actividad. También es el momento de dejar atrás el descontrol de las vacaciones y comenzar el año académico con nuevos propósitos personales que van desde practicar deporte y aprender idiomas a dibujar, hacer fotografías y un largo etcétera. Ha llegado la hora de equiparse para el regreso a la actividad cotidiana.

El comienzo del curso académico es un importante período de gasto para los hogares españoles. El año pasado, el coste de la vuelta al cole se situaba en 838€ de media, un 2,07% más que en inicio de la crisis en 2007. Esta suma representa el 3,09 % del gasto anual de los hogares (27.097€). En total, unos 6770 millones de euros para volver a las aulas.

Los expertos de Oxatis te dan 4 consejos para aprovechar el pico de actividad de este período y preparar la recta final del año. ¡Saca el máximo partido de dos fechas imprescindibles para potenciar tus ventas!

PUNTOS CLAVE

1. El inicio del año académico es el momento de crear una tienda virtual o actualizar tu web, tanto las páginas de información como las fichas de producto, para ponerla a punto para la recta final del año.
2. Las fiestas de fin de año pueden ser un quebradero de cabeza. Ofrece la posibilidad de ganar tiempo y dinero a tus clientes para que queden satisfechos.
3. Combate la depresión posvacacional de tus visitantes mediante una experiencia de compra agradable: juegos, ofertas exclusivas, promociones para premiar la fidelidad… ¡Hay un sinfín de posibilidades!
4. Crea un planning con tus objetivos hasta fin de año. La organización y la planificación son fundamentales para alcanzar el éxito: olvídate de la improvisación y emprende las acciones adecuadas para mejorar tus resultados.

4 consejos para optimizar tus resultados en el último trimestre de 2015

01	Optimiza la confianza en tu tienda y en su contenido
Según datos de Google, las búsquedas efectuadas con el comercio online experimentaron el año pasado un crecimiento del 77%. Algunas de las categorías más solicitadas son la confección a medida (+14%) y la ropa en general (+3%), accesorios (+7), deporte (+4%) y hogar y jardín (4%), además de los libros de texto y artículos de papelería, cuya compra se prolonga hasta octubre. Para ganar visibilidad y ofrecer respuestas a estas y otras búsquedas que se realicen durante la recta final del año, no dudes en poner en práctica estos consejos:
> Pasa revista a las fichas de producto. ¿Las imágenes están optimizadas? ¿Las descripciones son lo suficientemente largas y pertinentes? ¿Los archivos descargables están disponibles? No olvides revisar también las páginas informativas de tu web: presentación de la marca, condiciones generales, menciones legales, información sobre el envío y los medios de pago, política de devoluciones, etc. Lo importante es asegurarse de que los distintos elementos que inspiran confianza al cliente ocupan un lugar destacado. Aprovecha para deshacerte de la información obsoleta y especificar los detalles de las condiciones, porque lo más probable es que no tengas tiempo de hacerlo cuando empiecen los pedidos de finales de año. > Comprueba la conformidad de tu web con los últimos cambios legales. ¿Está claro todo lo referente a la política de cookies y a la ley de propiedad intelectual? ¿Las condiciones de uso y la política de protección de datos están actualizadas? No olvides que la ley LSSI, que regula las obligaciones a la hora de vender por internet, te obliga a incluir determinada información en tu web: nombre o denominación social y datos de contacto, nº de inscripción del registro, NIF, precio de los productos (indicando si van incluidos los impuestos, gastos de envío, etc.), datos del colegio profesional, etc. Asimismo, la ley de Consumidores y el comercio electrónico establece que debe mostrarse el precio final del producto o servicio de forma inequívoca, que el plazo de devolución es de 14 días y que el consumidor ha quedado suficientemente informado, que el vendedor asume los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte, etc. Haz tus deberes ahora y consigue buenos resultados este trimestre. > Por último, dado que el catálogo suele evolucionar a lo largo del año, comprueba que la estructura de tu tienda sigue siendo lógica para el usuario. Para asegurarte de que tus productos están bien organizados, puedes reconsiderar las categorías existentes, ¡nada es para siempre! Un análisis exhaustivo te permitirá confirmar que todo está en regla con vistas a la recta final del año, el período más ajetreado del calendario comercial.

02	Evita esfuerzos inútiles a tus clientes y ayúdales a ganar tiempo
Con todos los acontecimientos que tienen lugar en la última parte del año, el tiempo de que disponemos para realizar las compras se nos queda corto. La mayoría de los consumidores desean preparar las fiestas bien y pronto, sin quebraderos de cabeza y sin perder demasiado tiempo.
> En primer lugar, aprovecha para promocionar los productos de fiesta, Navidad, decoración, regalos, etc. a partir del momento en que las búsquedas comiencen a hacerse notar. Conviene empezar sin prisas, pues las fiestas aún quedan lejos en el calendario, y la vuelta al trabajo y a las aulas ya es bastante dura… Apuesta por los packs. Esto evitará a los internautas tener que buscar los productos por separado. Si ofreces un lote de productos, por ejemplo para decorar la mesa durante las fiestas, tus clientes tendrán a su disposición todo lo que necesitan para ambientar las comidas navideñas sin necesidad de pasar tiempo buscando los productos uno por uno. Para promocionar este tipo de productos y ofertas, puedes crear una página de destino “landing page” a modo de URL de referencia durante tus operaciones de marketing y publicidad: anuncios en Adwords, e-mailings, publicaciones en las redes sociales, etc. > Optimiza al máximo el túnel de compra para ahorrar tiempo a los compradores. No les pidas demasiados datos a la hora de realizar el pedido: podrás volver a contactar con ellos más adelante para conocerlos mejor y trabajar la fidelización con ofertas personalizadas. Asimismo, indicar las distintas etapas de la compra en la parte superior de la página puede resultar útil al cliente en su recorrido.

Las tiendas cuentan con una media de 5,08 etapas previas a la confirmación del pedido. Completarlas toma suficiente tiempo como para cambiar de opinión. El 11% de compradores abandonan la cesta porque el túnel de compra es demasiado largo o complicado (Blog LK Conseil, 2014). Más que limitar las posibilidades tras la elección de los productos deseados, asegúrate de que, durante estas etapas, los clientes pueden volver atrás fácilmente. ¡Te ganarás su confianza! Y un 5% más de conversiones pueden hacerte ganar hasta un 20% más! (MCM Outlook Survey, 2014).
> Por último y no menos importante, asegúrate de ofrecer diversas modalidades de pago y métodos de entrega. El 59% de los internautas abandona su compra si no puede completar la transacción mediante su medio de pago preferido. En cuanto al envío, su coste es la principal razón de abandono de las compras online. Un reciente estudio del Boston Consulting Group señalaba que el 74% de los consumidores prefieren, ante todo, contar con el envío gratuito. Según otro estudio de UPS y ComScore, el 44% de los compradores abandona el carrito cuando descubre que el plazo de entrega es demasiado tardío. Es recomendable pensar bien la estrategia y ofrecer opciones que respondan a las expectativas de los consumidores.

03	Ofrece exclusividad y una experiencia fuera de lo común
Atraer tráfico a tu web está muy bien, pero proponer una experiencia de compra agradable para que tus clientes vuelvan es mejor aún. Para ello, es importante poner a disposición de los consumidores ofertas que no encuentren en otra parte. Incluye en tu catálogo una amplia gama de productos: poder elegir favorece la compra por parte del cliente. Mientras más diverso y rico sea tu catálogo, más fácilmente encontrarán tus visitantes el objeto que corresponde a sus expectativas en tu web y no en la de un competidor. Los concursos también favorecen la fidelización, pues son un buen motivo para volver a tu web. El aspecto lúdico es una buena manera de captar la atención de los internautas. Los últimos meses del año son un período difícil para las familias desde el punto de vista financiero entre el comienzo del año académico, los regalos, las comidas, etc. No busques solucionarlo todo mediante precios bajos. Encontrar buenas ofertas rápidamente es muy importante para los compradores, pero para marcar una diferencia real con la competencia debes ofrecer el “plus” de una buena experiencia de cliente.
Apostar por una buena experiencia de cliente es una excelente estrategia de fidelización. Los internautas desean quedar encantados con el recorrido de compra y disfrutar de una experiencia positiva y agradable. Según un estudio realizado por INIT Marketing para Akio Softwre en 2014, el 89% de los consumidores están dispuestos a gastar más si la experiencia de compra es sobresaliente. Asimismo, el 90% declaran querer recomendar la marca si la calidad del servicio está a la altura de lo que promete. Apostar por esta baza implica optimizar los tiempos de respuesta, disponer de personal con las competencias y los medios necesarios para responder a los clientes (formación) y proporcionar información abundante y pertinente (vídeos, fotos, opiniones de clientes). En cuanto a la dimensión multicanal, una buena experiencia de compra implica una buena integración entre los distintos canales de distribución de la empresa y una transición fluida entre los distintos puntos de contacto.

04	Define los objetivos de fin de año y prepara un planning retroactivo
El inicio del curso académico es el momento perfecto para captar nuevos clientes que podrás fidelizar para las fiestas de fin de año. ¡Aprovecha los últimos días de agosto para triunfar en la recta final del año! Analiza regularmente las fuentes de tráfico de tu tienda y la tasa de conversión de cada una de ellas para fijar objetivos coherentes. Gracias a Google Analytics puedes evaluar tus distintas estrategias de marketing antes de la vuelta a la actividad de septiembre. De esta manera, podrás optimizar tus futuras inversiones y preparar tranquilamente el final del año. Realizar inversiones pertinentes en acciones previamente definidas contribuirá a mejorar tus resultados, ¡una forma de captar nuevos clientes a un menor coste en este último trimestre de 2015! Una vez fijados los objetivos, organiza un planning retroactivo e indica las tareas que debe realizar cada miembro del equipo. Apunta, por ejemplo, a partir de qué momento es conveniente empezar a preparar determinadas fechas clave como Halloween (31 de octubre), Black Friday (27 de noviembre), Navidad, fin de año, Reyes, etc. Todo esto teniendo en cuenta las búsquedas realizadas en tu sector de actividad. Tendrás que determinar cuándo se realizará el envío de las newsletters, cuándo se activarán las ‘landings pages’, qué día empezará el concurso especial de la vuelta al cole, en qué fecha se necesitan refuerzos logísticos para enviar pedidos, etc. ¡La organización es la clave! Si planificas y preparas las distintas acciones con tiempo, tendrás la oportunidad de adquirir más clientes rápidamente. Ahora te toca a ti transformar el lado fastidioso de las compras de fin de año en una experiencia agradable y lúdica. ¡Empieza desde ya!