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Consejos de expertos
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Para tener éxito en e-commerce
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Nuestro equipo de expertos en comercio online te da las claves de una estrategia eficaz para aumentar y optimizar tus ventas
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Cómo aumentar tus resultados en 2016 con respecto a 2015
En 2015 los compradores online han aumentado un 13% en España, han comprado en más ocasiones y más frecuentemente, y se han gastado una media de 1.354 euros (Observatorio Cetelem), lo cual confirma la relevancia del sector en la economía y los hábitos de consumo. ¿Cómo sacar partido del potencial de este mercado? Analiza los resultados conseguidos en 2015 aantes de definir y poner en marcha las acciones del 2016. ¿Qué operaciones comerciales han generado más ingresos? ¿Qué campañas de Adwords o Facebook han resultado más rentables?
Nuestro equipo de expertos en e-commerce te revelan 4 tendencias e-commerce imprescindibles para obtener buenos resultados y marcar la diferencia. Adapta tu estrategia a las tendencias y consejos, así como a tus destinatarios y a tus objetivos. Este año, la personalización de la experiencia del cliente es uno de los principales desafíos del comercio online.
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PUNTOS ESENCIALES:
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1. Las redes sociales como base de la comunicación
2. El marketing de contenidos como herramienta de generación de clientes potenciales
3. La versión móvil comol nuevo soporte para las transacciones comerciales online
4. La personalización del recorrido de compra como conversión del capital que representa la confianza
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4 tendencias e-commerce imprescindibles:
¡asegúrate de mejorar tus resultados en 2016!
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01
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Redes sociales, la base de la comunicación para aumentar tus ventas de forma inmediata
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La inversión en redes sociales ha aumentado un 32.9% en 2015 (Magna Global): dedica tiempo a gestionar las redes sociales, un medio potente para dirigirte a tu audiencia y potenciar tus ventas.
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- Previsiones para 2016: asegura tu retorno sobre la inversión eligiendo cuidadosamente 2 redes sociales
En 2015, el 92% de los profesionales del marketing subrayaban la importancia de los medios sociales para su modelos de negocio y el 74% de ellos confirmaba la contribución de estas herramientas a los resultados financieros de la empresa (blog Cibleweb). Selecciona las redes en función de tu actividad y de tu audiencia.
- Facebook Ads: la herramienta que potencia tus beneficios
Los clientes Oxatis han podido constatar que el 59% de los internautas que provienen de este tipo de campañas realizan pedidos (LeBonZeste). Prueba, mide y reajusta el destinatario del mensaje hasta conseguir los resultados que deseas. Destaca los productos que mejor se venden, las promociones o la imagen de tu marca. Geolocaliza tus anuncios, utiliza los nuevos formatos publicitarios lanzados a finales de 2015 (carrusel de imágenes, galería de diapositivas, gifs...).
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Nota: prueba gratis en tu tienda online la herramienta Facebook Social Store.
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- Pinterest e Instagram: da que hablar
El 44% de los contenidos de comercio electrónico se transmiten a través de Pinterest (Foro de Economía Digital, 2015). Crea tableros por temas, pinea tus productos y redirige a los visitantes hacia tu tienda online para que puedan añadirlos a la cesta. Dinamiza tu comunicación con Instagram, muestra tu actividad sin olvidar los hashtags para aparecer en los resultados de búsqueda por palabras clave.
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02
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Marketing de contenidos, un capital de confianza generador de tráfico
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El 86% de las empresas utiliza el marketing de contenidos como parte de su estrategia. Además, este tipo de marketing ofrece un 38% de efectividad en el cumplimiento de todos los objetivos (Content Marketing Institute, 2015). Lánzate a la creación de contenidos adaptados a tu audiencia para desarrollar tu visibilidad online y entretener a tus clientes.
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- Estudia los resultados obtenidos en 2015 antes de definir tu plan de acción para 2016
¿Qué palabras clave han aportado más tráfico? ¿Cuáles son las páginas más visitadas? Trabaja los puntos fuertes del 2015 para orientar tu estrategia.
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Nota: Para profundizar en el análisis de tu tienda, es muy aconsejable instalar lo antes posible Google Analytics y Google Search Console con el fin de conocer mejor a los clientes y responder a las exigencias de Google.
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- La producción del marketing de contenidos cuesta un 62% menos que otras técnicas (ZenContent).
Aumenta el número de clientes potenciales gracias a la publicación regular de posts relacionados con tus productos: webinars e-commerce, tutoriales, entrevistas, opiniones de clientes, demostraciones, infografías, vídeos... De esta manera, enriquecerás el contenido de tu web y brindarás más información a tus clientes.
Trucos:
> Reutiliza tus contenidos para ahorrar tiempo
> Optimiza el SEO para e-commerce de tus vídeos en Youtube eligiendo cuidadosamente el nombre del canal, la descripción del vídeo y el anclaje de tu enlace hacia el vídeo.
- Saca partido al contenido generado por los internautas
Destaca opiniones de clientes, citas, notas de productos así como los "hauls" realizados por miembros de tu comunidad. Muchos cibercompradores confían en este tipo de contenido. ¡Proporciónales los medios necesarios para expresarse!
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Nota: utiliza las herramientas ‘Eventos’, ‘Noticias’ o ‘Blog’ para animar tu tienda.
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03
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La versión móvil, un nuevo soporte de transacción para responder a las expectativas de tus visitantes
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La tasa de penetración de smartphones en España alcanza el 88%, superando en 10 puntos la media de la UE. En una sociedad tan conectada, es importante estar presente en todos los soportes, incluidos los móviles y las tabletas, y optimizar el recorrido de compra de los internautas.
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- ¡Activa la version móvil de tu tienda!
Activa gratis la versión móvil de tu tienda y transforma a tus visitantes en clientes. Una verdadera oportunidad de llegar a un nuevo perfil de cliente. Crea una experiencia de compra fluida gracias a los distintos puntos de contacto (web comercial, aplicación, etc). Los internautas que utilizan varios dispositivos presentan un 20% más de probabilidades de llegar al pago con respecto a los usuarios que usan un sólo aparato (Comarketing-news).
- Trabaja la velocidad de carga de tus páginas en los dispositivos móviles
Apuesta por un diseño depurado y ‘ligero’ y centra tus preocupaciones en la experiencia de cliente. Podrás diferenciarte por la calidad del contenido y de navegación de tu web.
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Nota: activa gratis la navegación por facetas en tu tienda Oxatis.
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"La versión móvil genera el 63% de nuestra facturación total"
Llaveros Motor
- Ofrece la posibilidad de navegar “in-store”.
El 52% de los consumidores están dispuestos a comprar en una tienda que ofrezca la posibilidad de navegar "in-store" (Zencontent, 2015). Proporciona una experiencia móvil también en tu tienda física poniendo a disposición del cliente una conexión wi-fi y facilitando la consulta del catálogo y la compra de productos, incluso si no están disponibles, a través de tabletas situadas en el estableciemiento. Décathlon ofrece a sus clientes la posibilidad de comparar prendas a través de bornes situados en los extremos de cada sección: comodidad, impermeabilidad... Toda una serie de criterios para ayudar al consumidor a decidirse.
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04
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La personalización de la experiencia de cliente, una prolongación del recorrido de compra
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Las tiendas online donde la experiencia de cliente es apreciada cuentan con un 14.4% más de clientes que aquellas donde la experiencia es percibida como media (Forrester). Utiliza los datos que tienes sobre el cliente para personalizar las ofertas, sobre todo tras la compra.
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- Reconoce y valora a tus clientes
Optimiza tu tasa de conversión gracias a los datos recabados online y en tu establecimiento. Agrupa y cruza estos datos para crear un perfil personalizado en función del historial de cada cliente. ¿El objetivo? Que se sienta reconocido y reciba ofertas personalizadas, adaptadas a su comportamiento y a sus centros de interés, una fuente de valor para los cibercompradores.
- Incita a la compra mediante el e-mail marketing
Fideliza a tus clientes gracias al envío de e-mailings. El 84% de los vendedores creen que el correo electrónico es importante o muy importante para generar compromiso, además de para aumentar las ventas y generar opiniones. Pero solo el 50% está satisfecho con su estrategia. Trabaja este eje a conciencia e inspírate en los grandes del e-commerce. Por ejemplo, cuando compras un ordenador portátil en Amazon, recibes una newsletter que incluye discos duros y otros accesorios informáticos.
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- Integra los SMS a tu estrategia de marketing
Con una tasa de apertura del 95%, el SMS es una herramienta clave para generar tráfico cualificado. Permanece en contacto con tus clientes y proponles ventas privadas y exclusivas.
- Personaliza el seguimiento del envío
El 60% de los cibercompradores consultan el seguimiento del envío de sus pedidos (Journal du Net). Intégralo en el túnel de compra e informa a los clientes sobre el estado de su pedido. La relación con el consumidor se simplifica. Utiliza los comentarios y opiniones de clientes para mejorar tus ofertas y destacar los productos adecuados.
La hegemonía de las redes sociales y la invasión del móvil se confirman. Nuevas soluciones de pago, creación de contenido y personalización extrema del recorrido del cliente se cuelan en la agenda de 2016 de los comerciantes online. Descodifica y adapta las nuevas tendencias para satisfacer a tu clientela y desmarcarte de la competencia. Un plan de acción original y eficaz, una estrategia web específica constituirán el éxito de tu actividad online. Estas son las pistas para obtener buenos resultados en 2016. Sin miedo y sin reproche, ¡despierta tu ambición!
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