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Consejos de expertos

Para tener éxito en E-Commerce

¡Nuestro equipo de expertos en E-Commerce te da las claves de una estrategia eficaz para incrementar tus ventas!

En nuestras Opiniones Expertas, hablamos generalmente de cómo generar tráfico, de cómo aumentar la tasa de conversión, de cómo optimizar las fichas de producto o el túnel de conversión. Todos estos elementos son determinantes para garantizar una buena visibilidad y unos buenos resultados de ventas para tu tienda online. Pero también existe otro elemento más concreto que también es fundamental para garantizar tu éxito a largo plazo: ¡la entrega! Ésta debe ser rápida, cualitativa, sin (malas) sorpresas, ¡y muy eficaz! Un buen servicio de entrega te permitirá, en efecto, satisfacer y fidelizar a tus clientes.

En esta Opinión Experta, te damos todos los trucos para gestionar mejor la logística de tu tienda online, ¡con el fin de mejorar tu relación con los clientes y conseguir que hablen de ti a su alrededor!

PUNTOS ESENCIALES:

1. La entrega es un factor determinante para tener éxito en el E-Commerce
2. Ofrecer varias opciones de entrega al cliente aumenta la tasa de conversión
3. El cliente desea mayor transparencia y flexibilidad en la entrega y los gastos de envío
4. Poseer varios socios te permite ofrecer varias soluciones de entrega
5. La entrega representa una fuente de fidelización (regalos, vale de compra)
6. Variar tu gestión de gastos de envío te permite aumentar tus ventas
7. Una herramienta de gestión para tu entrega y tu logística te hará ganar tiempo
8. La entrega puede hacerte ganar nuevos clientes gracias a la viralidad de las redes sociales

Entrega & logística: factores clave para satisfacer y fidelizar a tus clientes

01	Las bases de la logística y de la entrega en E-Commerce
La logistique et la livraison sont des facteurs déterminants lorsqu’un internaute choisit un e-commerce plutôt qu’un autre. Pour faire la différence, encore faut-il assurer un service de qualité, sur tous les aspects. Il y a quelques règles simples à retenir pour gérer votre logistique et votre livraison.
El visitante quiere tener varias opciones Plazos, gastos, seguimiento… los consumidores ya han asimilado las ventajas del E-Commerce y ahora quieren cada vez más. En el momento de realizar un pedido, les es por lo tanto casi inconcebible tener restricciones en cuanto a la entrega. Poseer varios socios para el envío y el transporte de los paquetes te permitirá ofrecer varios lugares y plazos de entrega. Ganarás en flexibilidad y el visitante en posibilidades (entrega en 24h, en un punto de recogida…). De este modo incitarás a la compra y, ¡aumentarás tu tasa de conversión!
Prueba a ofrecer varios métodos de entrega como: : > Entrega a domicilio > Entrega en punto de recogida > Impresión tras el pedido > Retirada en tienda
La transparencia es un factor clave hoy en día El consumidor realiza cada vez más sus compras tras haber reflexionado durante un tiempo, haber comparado en distintas tiendas online, y tras saber cuánto le costará exactamente el producto. Es indispensable por lo tanto que tu tienda online ofrezca la mayor transparencia con respecto a los medios de pago: gastos de envío, tasas eventuales, seguimiento de pedido. En Oxatis, te ofrecemos un servicio “estimación de los gastos de envío” que permite al cliente ver en pantalla cuando se encuentra en la tienda online la estimación de los gastos de envío basada en los gastos de envío que han sido configurados, ANTES de que se identifique y entre en el proceso de pedido. Si no tienes nada que esconder, el cliente sólo puede confiar en ti. Distintas expectativas según el tipo de clientes Si tus clientes tienen los mismos gustos en cuanto a sus compras, no significa por ello que tengan los mismos gustos en cuanto a métodos de envío. Varios aspectos se tienen en cuenta: > El coste > La rapidez > El lugar (domicilio o tienda) > La precisión (elegir el momento de entrega mediante una cita)
No cobrar gastos de envío o cobrar el precio justo… A pesar de que hoy en día casi todo el mundo espera unos gastos de envío gratis, por lo menos a partir de un cierto importe, no todos los consumidores buscan gastos de envío gratis. Algunos privilegian la reactividad o servicios complementarios como el seguimiento. Algunos métodos de envío pueden considerarse como “Premium”, lo que justificaría tener que pagar un precio por ello. Es el caso por ejemplo con la entrega en el mismo día. De este modo, más de la mitad de los compradores estarían dispuestos a pagar entre 5 y 10€ para poder beneficiar de ello, e incluso algunos estarían dispuestos a pagar más. También son apreciadas opciones como la entrega a última hora de la tarde y en fin de semana, la posibilidad de elegir la hora de entrega. Adaptarse al modo de vida de los clientes te permitirá fidelizarlos a largo plazo.
Reglas que se deben tener en cuenta: Directiva UE sobre los derechos de los consumidores No te olvides de que también existen leyes que se deben respetar. La Directiva UE sobre los derechos de los consumidores que se aplica desde junio de 2014 obliga al comerciante online a: > indicar el plazo / fecha de entrega antes de la finalización del pedido > indicar las restricciones de entrega desde el inicio del pedido > indicar claramente los gastos de envío > recordar la responsabilidad del comerciante online ante los riesgos del transporte > capacidad del cliente de anular la venta si la entrega no tiene lugar en los plazos indicados mediante una simple carta.

Herramientas y socios logísticos para facilitar la gestión de tu tienda online

Herramientas y socios logísticos para facilitar la gestión de tu tienda online
¿Deseas poseer un mejor control de la entrega y dar más visibilidad al cliente sobre el seguimiento de su pedido? Poseer una herramienta o varios socios, te aportará mayor facilidad en el proceso de envío, mayor seguridad y mayor eficacia en cuanto a la gestión de la entrega desde que sale del almacén hasta que llega al domicilio del cliente.

Reto: gestionar todos los aspectos de la entrega
La entrega puede parecer algo trivial hoy en día. Sin embargo, se deben tener en cuenta varios parámetros: tipo de entrega, precio, multi-país, seguro, lugar de entrega… Son muchos aspectos complicados que se deben gestionar. Con una única herramienta puedes reunirlos todos y visualizarlos en un solo clic. ¡Algo ideal para ahorrar tiempo y garantizar un servicio de calidad!

¡Descubre las herramientas logísticas de Oxatis!

> Seguimiento de pedidos centralizado
> Filtros según medios de entrega para facilitar el tratamiento

Controlar las distintas etapas del proceso
Franqueo, impresión de los documentos necesarios, lista de preparación de los paquetes… La logística puede tomar mucho tiempo para una empresa si no está bien controlada. Para tener tus datos organizados y ganar un tiempo muy valioso en la preparación de tus paquetes, utiliza la herramienta especializada de nuestra solución. Ya sea para la ficha del transportista o la factura para el cliente, la automatización de las etapas reducirá la posibilidad de errores y te hará ganar tiempo. Para manejar eficazmente todas estas etapas, sólo tienes que entrar en tu back office.

Oxatis te ayuda a preconfigurar los gastos de envío en el back office y a crear tu tienda online:

Elegir a los buenos socios logísticos para tu tienda online
La profesión de comerciante online requiere ser un excelente logístico. Por ello, trabajar con el buen proveedor puede ser de gran ayuda. En primer lugar, debes preguntarte si vas a internalizar o externalizar la logística de tus productos, de tus entregas y de la gestión de tus devoluciones. Después debes determinar si vas a enviar paquetes a escala nacional o internacional, el tipo de productos (peso, tamaño) y los plazos de entrega (mismo día, estándar, exprés…).

Prepárate a gestionar las devoluciones
Por supuesto, esperamos que sean pocas, pero una tienda online que no registre devoluciones, ¡no existe! Por ello, hay que estar preparado para gestionarlas, incluso antes de que los productos sean devueltos por el cliente. En algunos sectores del E-Commerce como el de la moda, en el que los clientes deben probarse la ropa, zapatos, etc., la posibilidad de devolución es un factor crucial de competitividad.

Primer consejo sobre las devoluciones: sé transparente en cuanto a tu política de devoluciones y destaca las páginas que hablan de ella. Tranquilizar con respecto a las devoluciones es un argumento clave para dar confianza al cliente.

Segundo consejo: organízate para ser capaz de gestionar todas las devoluciones. Designa por ejemplo a una persona para encargarse de ello, y vigila las estadísticas de cerca. En caso de picos de devoluciones, podrás saber más fácilmente la causa de ello: campaña poco clara, mala segmentación, problema de calidad del producto, desajuste entre la ficha del producto y la realidad, etc. De este modo podrás corregir tus errores.

03	Nuestros trucos de marketing: usa la entrega para fidelizar a tus clientes… ¡y atraer otros nuevos!
¡El 28% de los clientes no vuelve a comprar en una tienda online que no cumple el plazo de entrega (fuente: Econsultancy)! Y del mismo modo, ¡una buena experiencia de entrega es la garantía casi segura de obtener un segundo pedido! Ofreciendo algún regalito y respetando los plazos de entrega, ¡fidelizarás rápidamente a tus clientes! Adapta tus gastos de envío ¿Por qué no adaptar tus gastos de envío en función de los clientes o de la época del año? Ofrece por ejemplo gastos de envío gratis para algunos productos durante las navidades, san Valentín, etc. De este modo, podrás influir en el ritmo de los pedidos según la época y según la demanda. Con Oxatis, es muy fácil ofrecer gastos de envío gratis según el producto, pero también automáticamente en función de la fecha, por ejemplo durante las Navidades. ¡No olvides recompensar a tus clientes más leales! Puedes ofrecer por ejemplo gastos de envío gratis (¡y anunciarlo en tu tienda online!) a los que han efectuado pedidos más de una vez al año.
Cupones de descuento: ¡incita a la compra! Tu cliente acaba de recibir su pedido, y, si has seguido todos nuestros consejos, debería estar satisfecho. Es por lo tanto el momento perfecto para hacerle pensar en su próximo pedido, invitándole por ejemplo a aprovechar un cupón de descuento sobre un producto o categoría o durante un tiempo en particular. Cuida el embalaje Antes mismo de ver los productos encargados, lo primero que vemos es el embalaje, y es un aspecto importante que nos da confianza o no sobre la calidad de la tienda online. Un objeto bien protegido, un paquete de buena calidad, una apertura fácil, son algunos de los elementos que incitaran al cliente a seguir encargando en tu tienda online. Todo ello transmite un sentimiento de confianza y demuestra la importancia que le das al aspecto de la entrega. Pequeños regalos, grandes efectos “Es la intención lo que cuenta”, es un lema con mucha importancia a la hora de abrir un paquete. Por lo tanto, no dudes en hacer pequeños regalos (bolígrafos, pulseras loom, pegatinas, o cualquier gadget que tenga que ver con el producto encargado) con el fin de darle una sorpresa al cliente e incitarle a efectuar más pedidos. Apuesta por la viralidad ¿Has oído hablar de la práctica del “unboxing”? Algunos bloggers e internautas “influyentes” han adquirido la costumbre de grabar el momento en el que abren sus paquetes. Aprovecha la tendencia e incita a tus clientes a compartir sus fotos y vídeos en las redes sociales (Facebook, Instagram, Vine, YouTube…) y a agradecerles por ejemplo mediante cupones de regalo válidos para un próximo pedido… ¡De este modo darás visibilidad a tu marca y al mismo tiempo aumentarás la tasa de repetición de compra! Ahora, ¡te toca a ti!