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Consejos de expertos

para tener éxito en e-commerce

¡Nuestro equipo de expertos en comercio online te da las claves de una estrategia eficaz para aumentar y optimizar tus ventas!

El consumo responsable está de moda y la economía social y solidaria (ESS) constituye un nicho de mercado prometedor con infinidad de clientes potenciales que, además, están dispuestos a pagar más.
Según un informe reciente de Forética, 6 de cada 10 consumidores afirman que, ante dos productos de características similares, se decantarían siempre por aquél que cumpliera condiciones sociales y medioambientales, aunque fuera más caro.
En España, la facturación del comercio justo supera ya los 31 millones de euros y el volumen de negocio del sector se ha triplicado en los últimos 10 años. Según el último informe de la Coordinadora Estatal de Comercio Justo, las ventas de comercio justo aumentaron un 10% en 2013, ¡en plena crisis! Ese mismo año Mercadona incrementó sus ventas solo un 1% y el Corte Inglés bajó un 1,8%.
En el mismo año, Ecovalia informaba de una subida del 7% en el sector de la agricultura ecológica, ¡nada menos que 60 millones de euros más! Estos resultados superan la media mundial del mismo año y sitúan a España en séptimo lugar a nivel europeo.

Nuestros expertos en comercio online te dan las claves para crear tu tienda virtual y desarrollar tus ventas para ganar cuotas en el mercado del consumo responsable. Sigue el ejemplo de Alcampo con la Quincena del Comercio Justo y gana nuevos clientes sostenibles.

PUNTOS ESENCIALES:

1. El consumo responsable crece de manera constante
2. 6 de cada 10 españoles están dispuestos a pagar más para consumir de manera responsable
3. Poner a prueba tus productos y analizar las estadísticas te permite optimizar tu estrategia comercial y aumentar tus beneficios
4. La optimización de la búsqueda en el catálogo favorece el incremento de la tasa de conversión
5. Destaca los aspectos responsables de tu tienda adaptando tu diseño para conquistar a tus visitantes
6. El mecenazgo ofrece ventajas fiscales y comerciales
7. Utiliza las redes sociales para ocupar puestos en los nichos de mercado

3 claves para ganar más gracias al comercio responsable

01	PRODUCTOS: Pon a prueba tus productos y analiza los resultados
El Día Internacional de la Tierra y el Día Internacional del Comercio Justo se aproximan (22 de abril y 9 de mayo respectivamente). Tienes aproximadamente un mes para preparar estas citas en honor al comercio responsable, un sector que promueve el consumo de productos biológicos, ecológicos, locales y de comercio justo.
> Empieza por organizar tu catálogo para agrupar todos los productos 'responsables' y facilita el acceso a los mismos creando una sección especial. > Si cuentas con muchos productos 'responsables' de diferente naturaleza en tu catálogo, define distintas categorías para agruparlos (bio, fabricación española, comercio justo, alimentación, packs de regalo) y activa la navegación por facetas para que tus visitantes puedan afinar la búsqueda dependiendo de sus criterios principales. Trataremos este punto con más detalle en el apartado 2. > Promociona tus productos estrella presentándolos en la página de inicio y utiliza tu herramienta de estadísticas para analizar los datos principales (seguimiento de pedidos > fuente de pedidos, productos más vendidos, tasa de conversión) para medir el interés de los internautas por tus productos y su repercusión en tu tasa de conversión. Se trata de identificar los artículos más vendidos y rentables. > Envía e-mailings con “operaciones flash” para poner a prueba los productos que atraen la atención y generan más ventas. Y, una vez más, ¡analiza tus estadísticas! «Gracias a las posibilidades avanzadas de seguimiento de estadísticas, podemos analizar nuestros resultados y optimizar nuestras acciones de marketing: posibilidad de destacar productos, adaptación de promociones, campañas de e-mailing y de SMS, programa de fidelidad y de patrocinio». Emilie Desportes - Candle Store

ORGANIZACIÓN Y DISEÑO: Adapta tu sitio para destacar tu contenido responsable con solo unos clics

Empieza a preparar la temática del consumo responsable para estar listo a tiempo.

Organización del catálogo: el 73% de los visitantes abandonan los comercios virtuales pasados dos minutos si no encuentran lo que buscan y el 27% de los compradores online inician su visita utilizando la función de búsqueda (estudio Marketing Sherpa).

> La búsqueda predictiva representa una herramienta formidable que permite al visitante encontrar rápidamente el artículo que corresponde de manera precisa a sus necesidades. Para sacar el máximo partido a esta solución de búsqueda semántica intuitiva, conviene cumplir con una serie de criterios:

El motor de búsqueda predictiva propone en primer lugar los productos del catálogo de tu tienda que comportan las palabras clave que figuran en el título. A continuación, mostrará los productos que contienen los términos en la descripción corta del artículo. Por tanto, es primordial que los títulos de tus productos sean lo suficientemente explícitos. Por ejemplo, si vendes camisas de algodón bio de la marca Cootoon, el nombre de tu producto debería ser “camisa algodón bio Cootoon hombre” y no “Cootoon 013”, ya que la mayoría de tus visitantes escribirán “camisa…” en tu herramienta de búsqueda predictiva.

El motor de búsqueda predictiva tiene en cuenta 4 palabras clave a la hora de proponer los resultados. Completa la descripción de tus productos con información relacionada con el contexto. Escribe, por ejemplo, “una idea genial para hacer un regalo bio y artesanal fabricado en España por la marca NOMBREDELAMARCA” de manera que los artículos correspondientes aparezcan en una búsqueda relativa a “regalo”, “justo”, “bio”, “artesanal” o también “NOMBREDELAMARCA”.

> La activación de la navegación por facetas constituye una ventaja fundamental para mejorar la experiencia de compra y aumentar tu tasa de conversión.
Gracias a la navegación por facetas, unos pocos minutos bastan para agregar hasta 5 características a tus productos. Te beneficiarás de un catálogo optimizado para vender con una valorización máxima de tus artículos y de sus declinaciones.
Esta herramienta inspirada de los líderes del comercio electrónico, como Amazon, responde a las exigencias de tus visitantes, que pueden afinar sus búsquedas filtrando según sus preferencias (color, talla, material, precio, comercio responsable, etc.). El internauta visualiza inmediatamente los artículos que corresponden a sus deseos y sólo tiene que añadir el artículo a la cesta para realizar la compra.

Oxatis es la primera plataforma de comercio online en la nube que propone una herramienta de navegación por facetas lista para usar que dirige a tus clientes hacia la declinación exacta del producto que busca. ¡Aprovéchate!

Diseño: Tienes 10 segundos para despertar el interés de tus visitantes sobre tus productos o servicios, demostrarles tu profesionalidad y convencerles para que compren en tu tienda online (fuente NNGroup). Para ganarte a tus visitantes, presenta tus ofertas especiales de manera clara adaptando el diseño de tu página con motivo de estos días. Con la solución Oxatis, es muy simple:

> Crea el encabezado/banner que añadirás a tu galería de imágenes en día en cuestión para destacar tus productos responsables, producciones locales y/o bio, artesanía de comercio justo, etc.

> Duplica tu página de inicio y crea una versión “responsable”. Aprovecha la facilidad de uso del editor gráfico intuitivo para personalizar el diseño de tu tienda online en solo unos minutos. Activa tu nueva página de servicios con un clic y vuelve igual de rápido a tu página de inicio genérica cuando pase la fecha…

Para explotar al máximo todas las claves que te permiten aumentar tus ventas mediante un diseño eficaz, consulta los consejos de nuestros expertos.

Disfruta de las mejores competencias en diseño gráfico: ¡confía en los expertos de Oxatis!

No dejaremos de repetírtelo: ¡la confianza es primordial para activar las ventas! Datos en contacto bien visibles, medios de pago y de entrega, por supuesto, pero también la presentación de tu estructura y de tu gestión.
Si te comprometes con el comercio responsable, anúncialo, ¡tus visitantes lo apreciarán!

03	COMPROMISO: 2 técnicas para favoreces el compromiso de tus clientes
1. Conviértete en mecenas El mecenazgo en forma de donaciones a las asociaciones ofrece dos ventajas principales: > Ventajas fiscales.A partir de 2015 el tipo de deducción aplicable al IRPF de las personas físicas se sitúa entre el 25 y el 30%. Además, los primeros 150€ tienen una deducción aún mayor. En el caso del IS, la deducción mínima asciende al 35%. > Ventajas comerciales. El mecenazgo te permitirá de darte a conocer a nuevos clientes a través de la publicidad que conlleva la donación. Aprovecha la posibilidad de crear artículos compuestos (pack) para proponer lotes tras identificar tus artículos más rentables. De este modo podrás, por ejemplo, proponer packs “por cada artículo comprado, te regalamos uno” y apoyar a una asociación transfiriéndoles los excedentes. Consulta a tu contable para obtener información sobre las modalidades de estas acciones de mecenazgo. 2. Utiliza las redes sociales La organización de juegos y concursos en las redes sociales contribuye a la participación activa de tu comunidad y favorece una gran viralidad. Publica tu tienda online con un solo clic gracias a la aplicación My Social Store integrada en la solución Oxatis y logra una visibilidad mucho mayor. Asimismo, puedes crear una pestaña específica en tu página de Facebook que envíe hacia la sección “responsable” con el objetivo de promocionar estos artículos en particular. Y para aumentar aún más tus ventas y tu visibilidad, empieza a identificar desde ahora las páginas y grupos de Facebook dedicados a temáticas responsables: comercios justo, bio, fabricación española, Economía Social y Solidaria, etc. ¡Encontrarás numerosos clientes potenciales! Habrás apreciado que, como para cualquier otro tipo de animación comercial (Navidad, rebajas, días de la madre o del padre, etc.), la adaptación del diseño y de la organización de su tienda online es indispensable para promocionar tus ofertas y poder incrementar tu volumen de negocio. Asimismo, es la ocasión de poner a prueba nuevos productos, ¡pero no esperes al día mismo para poner a prueba tu catálogo! Pon a prueba tu catálogo de manera continua, pues la demanda evoluciona siempre con la oferta. ¡Aprovecha la facilidad de actualización de tus páginas para hacer pruebas! Utiliza también los e-mailings para probar distintos títulos y eslóganes, además de los productos.
Por último, ten en cuenta que si tu imagen de marca está orientada principalmente al comercio responsable, es fundamental optimizar el posicionamiento natural de tu tienda online (consulta los consejos de nuestros expertos), y que las campañas de AdWords y Bing Ads, bien gestionadas, pueden aportarte un gran retorno sobre la inversión. ¡Ahora te toca a ti! ¿A qué esperas para probar?